西開電氣的服務理念是以顧客為關注焦點，滿足並超越用戶期望。基於對輸配電係統的深刻理解，在構建服務體係時，始終強調快速響應客戶需求、接近現場和無條件保障運行。以密布的住在服務機構和隨時出發的特別小組，縮小與客戶的空間和時間距離。當係統出現故障時，不計責任和代價，首先重建開關工作狀態。7個現場片區服務組，12個外駐服務機構為一體的服務體係。快速響應，為顧客提供“零距離服務”；全天24小時待命、1小時內回複，24小時到現場。